Impressum

1. Verantwortliche Stelle

Datenschutzbeauftragter: Ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter ist für unser Unternehmen nicht vorgeschrieben (Art. 37 DSGVO, § 38 BDSG – weniger als 20 Personen mit regelmäßiger automatisierter Datenverarbeitung). Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte direkt an die verantwortliche Stelle.

2. Geltungsbereich und Grundsätze

Diese Datenschutzerklärung gilt für unser Ladengeschäft und unsere Werkstatt, unsere Verkäufe über eBay sowie für diese Internetseite. Für verlinkte externe Webseiten sind deren Betreiber verantwortlich.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn ein Gesetz es erlaubt (Art. 6 DSGVO) oder Sie eingewilligt haben – und nur so viel wie nötig.

3. Kundendaten in Ladengeschäft und Werkstatt

Wenn Sie bei uns etwas kaufen oder uns ein Gerät zur Reparatur bringen, erfassen wir die Daten, die wir für den Auftrag brauchen – in der Regel Name, Telefonnummer, gegebenenfalls E-Mail-Adresse und Anschrift, Angaben zum Gerät und die Fehlerbeschreibung.

Diese Daten verarbeiten wir in unserer Warenwirtschaft JTL-Wawi. Sie läuft auf einem eigenen Server in unserem Geschäft; Kunden- und Auftragsdaten werden dafür nicht an den Softwarehersteller übermittelt.

Rechtsgrundlage ist die Durchführung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir so lange auf, wie Handels- und Steuerrecht es vorschreiben; übrige Auftragsdaten löschen wir, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

Auf die Daten auf Ihrem Gerät greifen wir nur zu, soweit es für den Auftrag nötig ist. Mehr dazu: So gehen wir mit Ihren Daten in der Werkstatt um.

4. Käufe über eBay (JTL-eazyAuction)

Wenn Sie bei uns über eBay kaufen, werden Ihre Bestelldaten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, gekaufte Artikel, Zahlungs- und Versandstatus) von eBay über den Dienst JTL-eazyAuction der JTL-Software-GmbH (Deutschland) in unsere Warenwirtschaft übertragen. JTL verarbeitet diese Daten dabei in unserem Auftrag (Art. 28 DSGVO). Rechtsgrundlage ist die Abwicklung Ihres Kaufs (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Für den Kaufvorgang auf eBay selbst gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung von eBay. Alle übrigen Daten – etwa aus Werkstatt und Ladengeschäft – laufen nicht über JTL-eazyAuction.

5. Hosting und Server-Protokolldateien

Diese Website und unsere E-Mail-Postfächer liegen bei der Cloud86 B.V. (Lavendelheide 21-108, 9202 PD Drachten, Niederlande) auf Servern in den Niederlanden, also innerhalb der EU. Mit Cloud86 besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Bei jedem Seitenaufruf werden automatisch Protokolldaten erfasst, um den sicheren Betrieb zu gewährleisten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO):

• IP-Adresse (anonymisiert)
• Browsertyp und -version, Betriebssystem
• Referrer-URL und abgerufene Seite
• Datum und Uhrzeit des Abrufs

Eine Zuordnung zu einzelnen Personen ist nicht möglich. Die Protokolldateien werden nach spätestens 6 Monaten automatisch gelöscht.

6. Wetter- und Verkehrshinweise, Website-Sicherheits-Check

Auf einigen Seiten zeigen wir einen Regen-Hinweis für Ihren Besuchstag und Störungsmeldungen von S-Bahn, U-Bahn und Bus auf Ihrer Anfahrt. Die Daten stammen von Open-Meteo (Wetter) und aus der VBB-Fahrplanauskunft (Verkehr; direkt beim VBB, ersatzweise über transport.rest). Diese Abfragen stellt unser Server, nicht Ihr Browser – Ihre IP-Adresse wird dabei nicht weitergegeben.

Diese Daten ruft unser eigener Server ab und speichert sie kurz zwischen. Ihr Browser spricht dabei nur mit unserer Website – Ihre IP-Adresse wird nicht an diese Anbieter übermittelt.

Website-Sicherheits-Check. Auf der Seite Website-Sicherheits-Check können Sie die Adresse einer Website eingeben. Unser Server ruft dann die Startseite dieser Adresse auf (einmal verschlüsselt per https und einmal unverschlüsselt per http, um die Weiterleitung zu prüfen), liest das SSL-Zertifikat aus und wertet die Angaben aus, die der dortige Server öffentlich mitschickt (z. B. PHP-Version, WordPress-Version, Sicherheits-Header, eingebundene Schriften). Dabei werden auch die Schutz-Merkmale der Cookies ausgewertet, die diese Seite setzt (nicht deren Inhalt). Außerdem fragt er die öffentlichen DNS-Einträge der Domain ab (Mailserver, SPF, DMARC, DKIM-Schlüssel unter üblichen Namen, CAA und DNSSEC). Die eingegebene Adresse und das Ergebnis speichern wir nicht – es sei denn, Sie schicken das Ergebnis als Prüfprotokoll mit einer Rückruf-Anfrage mit (dann gilt Nr. 7). Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir die Prüfungen je Anschluss (höchstens 5 in 15 Minuten; bei IPv6 je Netzbereich /64). Ihre IP-Adresse speichern wir dafür nur als nicht umkehrbaren Hashwert, die Einträge werden nach spätestens 24 Stunden gelöscht. Außerdem nutzen wir für die Prüfung und das Rückrufformular dieser Seite einen Bot-Schutz (ALTCHA, auf unserem eigenen Server): Ihr Browser löst nach dem Häkchen „Ich bin kein Roboter“ eine kleine Rechenaufgabe, die unser Server stellt und prüft. Dabei werden keine Cookies gesetzt und keine Daten an Dritte übertragen; damit eine gelöste Aufgabe nicht wiederverwendet werden kann, speichern wir nur ein Kennzeichen der Aufgabe bis zu ihrem Ablauf (höchstens 10 Minuten). Die Support-Zeiträume von PHP, Website-Systemen (z. B. Joomla, TYPO3, Drupal) und Webservern lädt unser Server bei endoflife.date, die aktuelle WordPress-Version und die Liste unsicherer WordPress-Versionen bei wordpress.org und bekannte Sicherheitslücken erkannter Programmbibliotheken (z. B. jQuery) bei OSV.dev (Google); dabei werden nur Name und Version der Software übertragen – keine Daten über Sie und nicht die geprüfte Adresse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren, vor Missbrauch geschützten Angebot). Wenn Sie über die Seite einen Rückruf anfordern, gilt Nr. 7 (Kontaktformular und Ticketsystem).

7. Kontaktformular und Ticketsystem

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen, verarbeiten wir Ihre Angaben (Name, E-Mail, gegebenenfalls Telefon und Nachricht), um Ihre Anfrage zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung).

Ihre Anfrage wird als Ticket in unserer Datenbank bei Cloud86 (Server in den Niederlanden) gespeichert. Bei Praktikumsanfragen prüft das Formular Alter und Zeitraum direkt in Ihrem Browser: Das Geburtsdatum wird nicht an uns übertragen, übermittelt wird nur, dass Sie zu Praktikumsbeginn volljährig sind, sowie Zeitraum und Bildungsträger. Passt eine Anfrage nicht zu unseren Voraussetzungen, wird sie gar nicht erst gesendet. Wir geben sie nicht an Dritte weiter und löschen sie nach Abschluss der Anfrage, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Kontakt per WhatsApp

Sie können uns auch über WhatsApp schreiben. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Ihre Telefonnummer und Nachrichten werden dabei über die Server von WhatsApp verarbeitet; eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU ist möglich.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie die Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Nutzung ist freiwillig – Telefon, E-Mail und Kontaktformular funktionieren ohne WhatsApp. Wir nutzen Ihre Nachrichten nur zur Beantwortung Ihres Anliegens.

9. Fernwartung (AnyDesk)

Auf Ihren Wunsch helfen wir per Fernwartung mit AnyDesk (AnyDesk Software GmbH, Deutschland). Die Verbindung entsteht erst, wenn Sie sie ausdrücklich freigeben, und Sie können sie jederzeit selbst beenden. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von AnyDesk.

10. Familienalbum und Zeiterfassung

Für die Bestellung und Nutzung unserer Software „Familienalbum“ – Lizenzserver, tägliche Lizenzprüfung und Rückmeldungen aus dem Album – gelten eigene Datenschutzhinweise Familienalbum.

Zeiterfassung. Für unsere Software „Zeiterfassung“ gilt:

• Lizenzprüfung: Jede Installation meldet sich einmal am Tag bei unserem Lizenzserver (lizenz.meine-archive.de, bei Cloud86 in den Niederlanden). Übertragen werden die Adresse der Installation, eine zufällige Installationsnummer, die Versionsnummer und die Zahl der aktiven Mitarbeiter, beim Eintragen einmalig der Lizenzschlüssel – keine Namen und keine Arbeitszeiten. Technisch bedingt erhalten wir dabei die IP-Adresse des Servers, auf dem die Installation läuft (siehe Nr. 5). Wir nutzen diese Angaben, um die Lizenz zu prüfen, abzurechnen und Updates bereitzustellen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Selbst installiert oder auf dem Webspace des Betriebs eingerichtet: Die Arbeitszeiten liegen ausschließlich in der Datenbank des Betriebs bei dessen Hoster. Wir haben darauf keinen Zugriff. Richten wir die Zeiterfassung dort ein, geschieht das, bevor Mitarbeiterdaten darin gespeichert sind. Verantwortlich für die Verarbeitung der Beschäftigtendaten ist der Betrieb als Arbeitgeber.
• Bei uns gehostet: Betreiben wir die Zeiterfassung für einen Betrieb, verarbeiten wir die Daten seiner Beschäftigten (zum Beispiel Name, Mitarbeiter-Code, Arbeitszeiten, Urlaub und Krankheit, auf Wunsch Lohnangaben) ausschließlich in seinem Auftrag und nach seinen Weisungen. Dafür schließen wir mit dem Betrieb einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, den der Betrieb online abschließt. Als Nachweis speichern wir dabei die Angaben des Unternehmens und der abschließenden Person (Name, Funktion, E-Mail, Anschrift), die Fassung und eine Prüfsumme des Vertragstextes, die Zeitpunkte von Abschluss und Bestätigung sowie einen nicht umkehrbaren Hashwert der IP-Adresse (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO). Nicht bestätigte Abschlüsse löschen wir nach 7 Tagen, abgeschlossene Verträge bewahren wir für die Dauer der Zusammenarbeit und der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf. Verantwortlich bleibt der Betrieb als Arbeitgeber; Beschäftigte wenden sich mit Fragen zu ihren Daten daher zunächst an ihren Arbeitgeber. Die Daten liegen in einer eigenen Datenbank je Betrieb auf unserem Webspace bei Cloud86 in den Niederlanden (Unterauftragsverarbeiter).
• Anfragen über das Formular auf der Produktseite behandeln wir wie alle Anfragen über das Ticketsystem (Nr. 7).

11. Cookies und Speicher im Browser

Wir speichern im Speicher Ihres Browsers nur, was Sie selbst ausgewählt haben oder was für eine von Ihnen genutzte Funktion unbedingt nötig ist (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Keiner dieser Einträge enthält Angaben zu Ihrer Person:

Frühere Fassungen der Website haben zusätzlich Inhalte der Website (csm_data) und Anzeige-Hinweise (a11ySeen, csm_hf_widget) gespeichert. Diese Einträge werden beim nächsten Besuch automatisch gelöscht.

Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Der Admin-Bereich und die Zeiterfassung setzen nach der Anmeldung ein technisch notwendiges Anmelde-Cookie (csm_admin bzw. csm_zeit_geraet, nur über HTTPS, für Skripte unlesbar). Für Besucherinnen und Besucher der Website wird es nicht gesetzt.

Nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) setzt Google Analytics die Cookies _ga und _ga_4YRK6S0PZJ (Laufzeit bis zu 2 Jahre).

Ihre Einwilligung geben Sie über das Cookie-Fenster auf unserer Startseite. Ändern oder widerrufen können Sie sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite; vorhandene Analyse-Cookies werden dabei gelöscht.

12. Google Maps (nur mit Einwilligung)

Die Karte zu unserem Standort lädt erst, wenn Sie auf „Karte jetzt laden“ klicken. Dabei werden Daten wie Ihre IP-Adresse an Google übertragen. Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite widerrufen können. Datenschutzerklärung: policies.google.com/privacy

13. Google Analytics (nur mit Einwilligung)

Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, um zu verstehen, welche Seiten gelesen werden und wo es technische Probleme gibt.

Mess-ID

G-4YRK6S0PZJ

Erfasst

Besuchte Seiten, Verweildauer, Gerätetyp, Browsersprache; die IP-Adresse wird gekürzt

Rechtsgrundlage

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Drittland

Eine Verarbeitung in den USA ist möglich. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss, Art. 45 DSGVO).

Speicherdauer

14 Monate, danach automatische Löschung

Widerruf jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ unten auf jeder Seite. Zusätzlich bietet Google ein Browser-Add-on zur Deaktivierung an. Datenschutzerklärung von Google: policies.google.com/privacy

14. Empfänger im Überblick

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn es für Ihren Auftrag nötig ist, Sie eingewilligt haben oder ein Gesetz es verlangt.

Dienstleister, die in unserem Auftrag arbeiten (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO):

• Cloud86 B.V. – Hosting dieser Website, unserer E-Mails, des Lizenzservers und der bei uns gehosteten Zeiterfassungen (Niederlande)
• JTL-Software-GmbH – JTL-eazyAuction, nur bei Käufen über eBay (Deutschland)
• AnyDesk Software GmbH – Fernwartung, nur auf Ihren Wunsch (Deutschland)
• Google Ireland Limited – Google Analytics, nur mit Einwilligung (Irland / USA)

Eigenständig verantwortliche Stellen (dort gilt jeweils deren eigene Datenschutzerklärung):

• eBay – bei Käufen über eBay
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. – wenn Sie bei einem Kauf über eBay mit PayPal bezahlen; im Ladengeschäft bieten wir PayPal nicht an (Luxemburg)
• DHL / Deutsche Post AG – wenn wir etwas an Sie versenden (Deutschland)
• WhatsApp Ireland Limited – wenn Sie uns per WhatsApp schreiben (Irland)
• Google Ireland Limited – Google Maps, nur mit Einwilligung (Irland / USA)

Eine Weitergabe an sonstige Dritte oder Behörden findet nur statt, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

15. Verschlüsselung

Diese Website nutzt eine SSL/TLS-Verschlüsselung. Sie erkennen sie an „https://“ und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers.

16. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen Format (Art. 20)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21)
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77), zum Beispiel bei der Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit, Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin, www.datenschutz-berlin.de

Für Ihr Anliegen genügt ein Anruf unter 030-208496430, eine E-Mail an service@computerservice-marzahn.de oder ein Brief an unsere Anschrift.

17. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Rechtslage oder unsere Abläufe ändern. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.

§ 1 Geltung und Begriffsdefinitionen

(1) Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Lieferungen und Leistungen zwischen uns und einem Verbraucher in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

(2) „Verbraucher“ im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Diese AGB gelten auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), also Kunden, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Abweichende Regelungen für Unternehmer sind jeweils ausdrücklich gekennzeichnet.

§ 2 Vertragsabschluss und Vertragstext

(1) Diese Regelungen über den Vertragsabschluss gelten für Bestellungen und Aufträge über unseren lokalen Shop sowie die Internetseite www.computerservice-marzahn.de.

(2) Im Falle des Vertragsschlusses kommt der Vertrag zustande mit:

(3) Die Präsentation unserer Waren und Leistungen stellt kein rechtlich bindendes Vertragsangebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Mit der Bestellung gibt der Verbraucher ein verbindliches Angebot ab. Die Annahme erfolgt schriftlich, in Textform oder durch Erbringung der Leistung innerhalb einer angemessenen Frist.

(4) Wir senden Ihnen die Auftragsdaten und unsere AGB auf Wunsch per E-Mail zu. Diese AGB können Sie jederzeit unter www.computerservice-marzahn.de/rechtliches.html einsehen.

§ 3 Preise, Zahlung und Fälligkeit

(1) Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.

(2) Die Zahlung ist möglich per:

• Barzahlung
• Kartenzahlung im Ladengeschäft
• Vorkasse (Banküberweisung)
• PayPal – nur bei Käufen über eBay, nicht im Ladengeschäft

(3) Bei Vorkasse-Zahlung verpflichtet sich der Verbraucher zur unverzüglichen Zahlung nach Vertragsschluss. Andernfalls werden die Auftragsdaten nach 7 Tagen storniert.

§ 4 Lieferung und Abholung

(1) Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle angebotenen Artikel sofort abholfertig oder bearbeitungsbereit. Wir bieten überwiegend Werkstatt-Service und lokale Abholung an; ein etwaiger Versand erfolgt über DHL bzw. Deutsche Post AG.

(2) Bei Vorkasse-Zahlung beginnt die Bearbeitung nach Zahlungseingang.

§ 5 Eigentumsvorbehalt

Wir behalten uns das Eigentum an gelieferten Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises vor.

§ 6 Gewährleistung

Verbraucher: Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist beträgt bei neuen Waren zwei Jahre. Bei gebrauchten Waren beträgt sie ein Jahr, sofern wir Sie vor Vertragsschluss eigens darauf hingewiesen haben und dies ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde; andernfalls zwei Jahre. Software-Probleme und Virenbefall, die erst nach der Übergabe durch die Nutzung entstehen, sind kein Mangel der Ware.

Unternehmer: Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren ein Jahr, bei gebrauchten Waren drei Monate ab Übergabe. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Software-Probleme und Virenbefall, die erst nach der Übergabe durch die Nutzung entstehen, sind kein Mangel der Ware.

§ 7 Reparatur und Diagnose

(1) Keine Reparatur wird ohne Ihre ausdrückliche Freigabe durchgeführt. Nach der Diagnose erhalten Sie einen transparenten Kostenvoranschlag.

(2) Die Diagnosepauschale von 49,00 € fällt für die vollständige Prüfung an, auch wenn Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden. Reparaturkosten entstehen nur, wenn Sie die Reparatur beauftragen.

§ 8 Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Im Widerrufsfall erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich Lieferkosten (außer Mehrkosten durch eine gewählte Sonderlieferart) unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

§ 9 Sicherheitsservice (Systemhinterlegung)

Sie haben die Möglichkeit, ein voreingerichtetes System bei uns zu hinterlegen. Im Notfall (z. B. bei defekter Festplatte oder Virenbefall) kann es auf den Hinterlegungszeitpunkt zurückgesetzt werden. Das System wird unter einer Nummer und ohne Namensangabe aufbewahrt. Bewahren Sie die Nummer sorgfältig auf. Die Systemhinterlegung bildet den Zustand zum Sicherungszeitpunkt ab; später entstandene oder geänderte Daten sind darin nicht enthalten. Bitte sichern Sie Ihre laufenden Daten zusätzlich regelmäßig. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

§ 10 Vertragssprache und Kundendienst

Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung.

Unser Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen ist zu unseren Öffnungszeiten erreichbar: Telefon 030-208496430, E-Mail service@computerservice-marzahn.de oder über das Kontaktformular.

§ 11 Software „Familienalbum“ (Lizenzbedingungen)

(1) Gegenstand. Für Lizenzen der Software „Familienalbum“ (im Folgenden „Software“) und die optionale Einrichtung gelten ergänzend zu §§ 1–3 und § 10 die folgenden Bestimmungen; bei Abweichungen gehen sie vor. Die Software ist eine Webanwendung, die der Kunde auf eigenem Webspace betreibt, den er selbst bei einem Hoster bucht. Webspace, Domain und Hosting sind nicht Gegenstand des Vertrags. Die Systemvoraussetzungen nennt die Produktseite.

(2) Vertragsschluss über die Website. Die Darstellung auf der Produktseite ist kein bindendes Angebot. Der Kunde wählt Lizenzart und gegebenenfalls die Einrichtung, gibt seine Daten ein und kann alle Eingaben bis zum Absenden prüfen und korrigieren; unmittelbar vor dem Absenden zeigt eine Übersicht Produkte, Gesamtpreis und Laufzeit. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Den Eingang bestätigen wir unverzüglich per E-Mail; diese Bestätigung ist noch keine Annahme. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir das Angebot durch Zusendung der Rechnung oder des Lizenzschlüssels in Textform annehmen. Die Bestelldaten senden wir mit der Eingangsbestätigung und speichern sie; die AGB sind jederzeit auf dieser Seite abrufbar.

(3) Preise, Zahlung, Lieferung. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung einschließlich Umsatzsteuer. Die Zahlung erfolgt per Vorkasse (Banküberweisung) nach Rechnungsstellung; § 3 Abs. 3 gilt entsprechend. Den Lizenzschlüssel senden wir nach Zahlungseingang per E-Mail – hat der Kunde nicht verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, nach deren Ablauf. Die Software selbst steht auf der Produktseite zum Herunterladen bereit.

(4) Nutzungsrecht. Mit Lieferung des Lizenzschlüssels erhält der Kunde das einfache, nicht ausschließliche Recht, die Software für die gewählte Laufzeit zu nutzen. Eine Lizenz berechtigt zum Betrieb eines Albums unter einer Adresse (Installation); für weitere Alben ist je eine weitere Lizenz erforderlich. Der Kunde darf die Lizenz an Dritte weitergeben, wenn er die eigene Nutzung dabei vollständig aufgibt; er teilt uns die Weitergabe mit. Nicht gestattet sind das Umgehen oder Entfernen der Lizenzprüfung sowie der Vertrieb oder Betrieb der Software als Angebot für Dritte ohne gesonderte Vereinbarung. Alle Rechte an der Software, die nicht ausdrücklich eingeräumt werden, verbleiben bei uns.

(5) Lizenzarten.

• Kauf: zeitlich unbegrenzte Nutzung. Updates mit neuen Funktionen sind für 12 Monate ab Lieferung des Lizenzschlüssels enthalten; dieser Zeitraum lässt sich gegen Entgelt (derzeit 19 € je Jahr) verlängern.
• Jahreslizenz: Laufzeit 12 Monate ab Lieferung des Lizenzschlüssels, alle Updates inklusive. Die Jahreslizenz verlängert sich nicht automatisch und muss nicht gekündigt werden. Vor Ablauf senden wir eine Verlängerungsrechnung; mit deren Zahlung verlängert sich die Lizenz um weitere 12 Monate.

Endet eine Jahreslizenz oder ist eine Lizenz gesperrt, bleiben alle Inhalte des Albums sichtbar und lassen sich herunterladen und exportieren; nur das Hochladen neuer Dateien ist dann gesperrt. Nach Ablauf gilt eine Kulanzfrist von 14 Tagen.

(6) Aktualisierungen. Aktualisierungen, die erforderlich sind, damit die Software vertragsgemäß bleibt, insbesondere Sicherheits-Updates, stellen wir allen Kunden mit gültiger Lizenz während des Zeitraums kostenlos bereit, den der Kunde nach Art und Zweck der Software erwarten kann (§ 327f BGB) – beim Kauf also auch nach Ende des Zeitraums für neue Funktionen. Updates werden in der Verwaltung des Albums angezeigt und vom Kunden per Knopfdruck eingespielt. Spielt ein Verbraucher ein Update, über das wir ihn informiert haben, nicht innerhalb einer angemessenen Frist ein, haften wir nicht für einen Mangel, der allein auf dem Fehlen dieses Updates beruht (§ 327f Abs. 2 BGB).

(7) Lizenzprüfung. Die Software prüft einmal täglich über das Internet bei unserem Lizenzserver, ob die Lizenz gültig ist, und erhält ein digital signiertes Zertifikat. Übertragen werden nur die Adresse des Albums, eine zufällige Installationsnummer, die Versionsnummer und ein Aktivierungs-Token, beim ersten Eintragen einmalig der Lizenzschlüssel – niemals Inhalte des Albums (Einzelheiten in den Datenschutzhinweisen Familienalbum). Ist der Lizenzserver vorübergehend nicht erreichbar, arbeitet die Software mit dem zuletzt ausgestellten Zertifikat normal weiter. Bei einem Umzug löst der Kunde die Lizenz in der Verwaltung und trägt sie am neuen Ort wieder ein.

(8) Pflichten des Kunden. Der Kunde sorgt für einen geeigneten Webspace, hält Zugangsdaten geheim, vergibt Zugänge nur an Personen seines Vertrauens und sichert seine Daten regelmäßig, zum Beispiel mit der Komplettsicherung in der Verwaltung. Für die Inhalte, die er und seine Familie im Album speichern, ist er selbst verantwortlich.

(9) Einrichtung. Bucht der Kunde die Einrichtung, richten wir die Software nach Terminabsprache per Fernwartung auf seinem Webspace ein (Adresse, Verschlüsselung, Datenbank, Installation, Lizenz, erste Zugänge) und weisen ihn kurz ein. Der Kunde stellt die dafür nötigen Zugänge zu seinem Hosting bereit. Wir nehmen nur die für die Einrichtung erforderlichen Änderungen vor. Störungen und Einschränkungen, die beim Hoster liegen, sind nicht Gegenstand der Einrichtung; wir weisen den Kunden darauf hin.

(10) Gewährleistung. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte für digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Gegenüber Unternehmern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Lieferung des Lizenzschlüssels. Beeinträchtigungen, die darauf beruhen, dass der Webspace die Systemvoraussetzungen nicht erfüllt, sind kein Mangel der Software.

(11) Haftung. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf; die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für den Verlust von Daten haften wir in diesen Fällen nur in dem Umfang, der auch bei regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

§ 12 Widerrufsbelehrung für das Familienalbum

Verbrauchern steht für Lizenzen des Familienalbums (digitale Inhalte) und die Einrichtung (Dienstleistung) das folgende Widerrufsrecht zu. Für Waren gilt § 8.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in § 8 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben, die Sie unter www.computerservice-marzahn.de/vertrag-widerrufen.html sowie in der Fußzeile jeder Seite unserer Website finden. Wir bestätigen Ihnen den Eingang des Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung (Einrichtung) während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Besondere Hinweise

Ihr Widerrufsrecht für den Lizenzschlüssel (digitaler Inhalt) erlischt, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Ihr Widerrufsrecht für die Einrichtung erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 13 Software „Zeiterfassung“ (Bedingungen für Betriebe)

(1) Gegenstand und Kunden. Für Lizenzen der Software „Zeiterfassung“ (im Folgenden „Software“), ihre Einrichtung und ihren Betrieb durch uns gelten ergänzend zu §§ 1–3 und § 10 die folgenden Bestimmungen; bei Abweichungen gehen sie vor. Die Software ist eine Webanwendung zur Erfassung von Arbeitszeiten. Sie richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen und Vereine, die sie für ihre Beschäftigten nutzen. Mit Verbrauchern schließen wir über die Software keine Verträge. Die Software kann der Kunde selbst auf eigenem Webspace installieren, von uns auf seinem Webspace einrichten lassen oder von uns betreiben lassen („Hosting“). Die Systemvoraussetzungen nennt die Produktseite.

(2) Vertragsschluss. Die Darstellung auf der Produktseite und Anfragen über das Formular, per E-Mail oder Telefon sind unverbindlich. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dem Kunden den Lizenzschlüssel oder – beim Hosting – die Zugangsdaten zusammen mit der Rechnung in Textform übermitteln.

(3) Testzeitraum. Nach der Einrichtung kann der Kunde die Software 7 Tage lang kostenlos im vollen Umfang nutzen. Der Testzeitraum endet von selbst; er verursacht keine Kosten und muss nicht gekündigt werden.

(4) Preise und Zahlung. Abweichend von § 3 Abs. 1 verstehen sich die Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Lizenz kostet 2,50 € je aktivem Mitarbeiter und Monat; für die Einrichtung durch uns – auf dem Webspace des Kunden oder beim Hosting – berechnen wir einmalig 19 €. Abgerechnet wird nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich im Voraus per Rechnung; die Zahlung erfolgt per Überweisung. Die Lizenz gilt für die vereinbarte Zahl aktiver Mitarbeiter. Erhöht sich diese Zahl, erweitern wir die Lizenz auf Wunsch des Kunden; ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wird nach der neuen Zahl abgerechnet.

(5) Laufzeit und Kündigung. Die Lizenz läuft für den bezahlten Abrechnungszeitraum (einen Monat oder ein Jahr). Vor dessen Ablauf senden wir die Rechnung für den folgenden Zeitraum; mit ihrer Zahlung verlängert sich die Lizenz um diesen Zeitraum. Beide Seiten können jederzeit zum Ende des bezahlten Zeitraums in Textform kündigen, eine E-Mail genügt. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(6) Nutzungsrecht. Für die Laufzeit erhält der Kunde das einfache, nicht übertragbare Recht, die Software für seinen eigenen Betrieb unter einer Adresse (Installation) zu nutzen. Nicht gestattet sind das Umgehen oder Entfernen der Lizenzprüfung sowie der Weitervertrieb oder Betrieb der Software als Angebot für Dritte ohne gesonderte Vereinbarung. Alle Rechte an der Software, die nicht ausdrücklich eingeräumt werden, verbleiben bei uns.

(7) Ohne gültige Lizenz. Nach dem Testzeitraum oder nach Ende der Lizenz bleiben Stempeln, Monatsübersicht, Stundenkonto, Drucken und Export nutzbar. Gesperrt sind dann das Anlegen und Ändern von Mitarbeitern (Deaktivieren bleibt möglich), Korrekturen, Nachträge sowie das Eintragen von Urlaub und Krankheit.

(8) Updates und Lizenzprüfung. Updates sind während der Laufzeit enthalten. Sie werden in der Verwaltung angezeigt und vom Kunden per Knopfdruck eingespielt; beim Hosting spielen wir sie nach Absprache ein. Die Software meldet sich einmal am Tag bei unserem Lizenzserver; übertragen werden nur die in der Datenschutzerklärung (Nr. 10) genannten Angaben, keine Namen und keine Arbeitszeiten.

(9) Einrichtung. Richten wir die Software auf dem Webspace des Kunden ein, stellt der Kunde die nötigen Zugänge (Hosting-Verwaltung oder FTP und eine leere Datenbank) bereit. Wir nehmen nur die für die Einrichtung erforderlichen Änderungen vor. Störungen und Einschränkungen, die beim Hoster des Kunden liegen, sind nicht Gegenstand der Einrichtung.

(10) Hosting. Beim Hosting betreiben wir die Software unter einer eigenen Adresse mit eigener Datenbank auf unserem Webspace bei Cloud86 in den Niederlanden. Wir verarbeiten die Daten der Beschäftigten des Kunden ausschließlich in seinem Auftrag; die Einzelheiten, insbesondere zu Sicherheit, Rückgabe und Löschung der Daten nach Vertragsende, regelt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung, den der Kunde vor der Nutzung mit echten Mitarbeiterdaten online abschließt. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden aber keine bestimmte Verfügbarkeit; Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit an.

(11) Pflichten des Kunden. Die Pflichten als Arbeitgeber – insbesondere die Aufzeichnung und Aufbewahrung der Arbeitszeiten, die Information der Beschäftigten und gegebenenfalls die Beteiligung eines Betriebsrats – bleiben beim Kunden. Die Software unterstützt ihn dabei, ersetzt aber keine Rechts- oder Steuerberatung. Der Kunde hält gesetzliche Werte in den Einstellungen (zum Beispiel Minijob-Grenze und Mindestlohn) aktuell, hält Zugangsdaten geheim und sichert bei Selbstinstallation seine Daten regelmäßig.

(12) Gewährleistung und Haftung. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr. Beeinträchtigungen, die darauf beruhen, dass der Webspace des Kunden die Systemvoraussetzungen nicht erfüllt, sind kein Mangel der Software. Für die Haftung gilt § 11 Abs. 11 entsprechend.

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